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5月25日,智慧博天堂918娱乐客服信息化高峰论坛,在天津赛象酒店圆满落幕。此次会议主要面向天津市的博天堂918娱乐单位,总共有300多位嘉宾参加,不少博天堂918娱乐同行相互之间原本就非常熟悉,因此整个会场交流气氛活跃,人气爆棚。

此次出席的嘉宾有天津市博天堂胜负彩协会会长郭红旗、秘书长王森,天津百望金赋总经理周鑫、副总肖宇,农行天津分行网络金融部副总石海娟,融易缴总经理王志远,大同热力客服部经理徐伟,济南热力客服部副经理杨莉。

此次共有80家单位参会,主要单位有市12319城建热线、能源集团、河北区博天堂918娱乐办、红桥区博天堂918娱乐办、滨海博天堂918娱乐办、河东博天堂918娱乐办、东丽博天堂918娱乐办、河西热力、房信博天堂918娱乐、宏源热力、泰达热电、蓟州鑫泰、海润天通、高校博天堂918娱乐、静海科慧热力、天保热电、天津生态城、滨海博天堂918娱乐集团、国电津能滨海热电、大港油田博天堂918娱乐、杨柳青华电、荟菁华热力、武清国环、武清鑫泰、宝坻博天堂918娱乐、盛丰地热、东丽湖能源、正阳博天堂918娱乐、空港博天堂918娱乐、工大科雅。其中部分博天堂918娱乐办直接由一把手书记和主任带队参加,不少博天堂918娱乐企业则由总经理、副总带队参加,此外还有呼市、邢台、廊坊、无棣四家外地博天堂918娱乐企业来津参会学习。

天津博天堂胜负彩协会会长郭红旗在论坛致辞中表示,智慧博天堂918娱乐的规划和建设,需要充分发挥IT系统和大数据的作用。精细化运营会成为未来的主旋律,因此我们要充分利用互联网信息及技术的红利,把这些优秀的内容应用到博天堂918娱乐行业的日常运营管理中。博天堂918娱乐其实很像电力、银行、电信等行业,慢慢都会转变成运营性质的企业,员工不一定很多,但管理的客户和数据非常庞大,所以我们有理由相信未来的博天堂918娱乐企业,也会把IT系统作为核心资产。

博天堂登录博天堂胜负彩总经理李松然分享了博天堂918娱乐客服信息化的三个主题:1.基于天津博天堂918娱乐企业的客服大数据,以宏观的角度阐述了当今博天堂918娱乐客服发展现状。特别是深入挖掘了几十家正在使用博天堂登录博天堂胜负彩的博天堂918娱乐企业数据,从收费、税控、服务、维修等几个主题分享了天津市博天堂918娱乐企业的管理现状,并用数据选拔出优秀的博天堂918娱乐企业,一起分析他们是如何展开博天堂918娱乐服务管理工作的;2.对博天堂918娱乐服务量化考核指标实践方法进行了梳理,主要设计了五个服务考核指标:每万平米服务投诉量;服务超时率;回访满意率;服务推诿重办率;工况发布规范性;3.分享了智慧博天堂918娱乐客服最佳实践方案,为博天堂918娱乐企业描绘了博天堂918娱乐客服信息化的实现路径,以及智慧博天堂918娱乐客服的未来发展趋势。

之后播放了一个由博天堂登录博天堂胜负彩精心制作的一个动画片《智慧博天堂918娱乐客服》,以轻松诙谐的方式阐述了智慧博天堂918娱乐客服的内涵和外延。在现场直接就被推荐为2018年度博天堂918娱乐行业最佳奥斯卡影片了。

博天堂登录博天堂胜负彩产品总监李琨现场演示了APP在博天堂918娱乐客服管理中的应用,通过不同的角色模拟了各个博天堂918娱乐场景下的移动应用,包括客服主管、二级客服、维修人员、维修队长、收费员、开关栓人员、稽查员、博天堂918娱乐领导等,在场所有参会人员都直观地感受到了移动技术带来的便捷与高效,面对APP人性化的设计和实用性的考量,大家不时发出由衷地赞叹。

会议上半场结束,进入半小时茶歇时间。这是真正引爆现场的一个环节,部分在此相逢的老朋友们早已围成一圈,继续讨论着刚才会议的主题,结合自身博天堂918娱乐管理问题进行经验分享,毕竟同行之间有太多的共同语言。剩下大部分人移步到茶歇区和体验区,一边品味美味,一边体验智慧博天堂918娱乐客服信息化,体验区主要分四部分:博天堂918娱乐移动端APP、博天堂918娱乐收费管理系统、博天堂918娱乐客服管理系统、智能POS。体验区有完整的热线呼叫中心坐席电话,有收费大厅配置的语音显示屏、高拍仪、智能POS机,有多部装有博天堂918娱乐APP的智能手机。有工作人员为大家演示和讲解,有些话题探讨地越来越深入,茶歇时间完全不够用。

茶歇后,博天堂登录博天堂胜负彩研发部同学带来了舞蹈《咋了爸爸》,一个可以直上春晚的节目,掌声响起的同时开启了下半场的分享会。

下半场首先由杨莉带来了济南热力客服工作分享,济南热力博天堂918娱乐面积1.2亿平米,“暖万家”服务品牌和“供暖管家”服务模式深入人心,是全国博天堂918娱乐企业中先进管理的代表。杨经理从济南热力集团简介、客服管理部简介、博天堂918娱乐服务工作三面进行了分享,济南热力细致入微的服务管理工作打动了在场所有人。

大同热力徐伟给大家带来了收费和服务信息化建设经验,2017年大同热力全面升级了收费和服务信息化平台,开通了微信缴费,实现用户足不出户轻松缴费,避免了用户长时间排队等待。无论从服务用户的数量和博天堂918娱乐规模及收费、客服博天堂胜负彩的前瞻性方面,大同热力均处在全省、全国的前列。徐主任也给大家分享了大同热力的一些业务管理细节,包括针对客户的一户多面积和一户多房间管理、历史静态报表管理、关联户管理、博天堂918娱乐稽查管理等等,让大家感受到原来客服管理工作可以做到这么细致。此外大同热力通过手机APP的推广,大大的提高了分公司及二网抢修队伍的工作效率和12345工单的处办效率。

近几年发票的改革力度非常大,这也是众多博天堂918娱乐企业关心的问题,本次会议特别邀请了百望金赋肖总,针对发票的数据录入重复、开票量大、领取困难、无法集中管理等诸多问题答疑解惑,并对电子发票的各类应用场景和税控服务器方案进行了现场讲解。

农行天津分行于宗平经理从传统博天堂918娱乐收费难、催费难、管理难维度入手,提出了针对性的博天堂918娱乐缴费服务方案,为博天堂918娱乐企业提供代缴费服务,提高收费工作效率,帮助博天堂918娱乐企业提升客户服务质量,免去客户现场缴费的麻烦。

融易缴总经理王志远从第三方支付厂商角度,全面分享了智能POS、自助缴费终端等渠道,大大丰富了博天堂918娱乐企业的交费渠道。

此次论坛由天津博天堂登录博天堂胜负彩股份有限公司牵头举办,旨在给众多天津博天堂918娱乐单位提供一个分享经验、交流心得的平台。论坛内容深受广大博天堂918娱乐企业的好评,为所有博天堂918娱乐企业呈现了智慧博天堂918娱乐客服的五要素:档案协议电子化、服务管理集中化、现场服务智能化、监督管理移动化、客户服务自助化。所有参会企业分组展开了热烈的讨论,并都在演示区体验了先进的智慧博天堂918娱乐客服平台和移动端应用,纷纷表示论坛内容非常接地气,有收获,期待下一次盛会。

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